Голосовой робот «Ася» поможет сотрудникам свердловской больницы принимать звонки от пациентов


Информация предоставлена Информационный сетевой ресурс МЗ СО https://www.mzso.info/post/_3453

Теперь в контакт-центре Центральной городской больнице №7 Екатеринбурга можно оставить заявку для вызова врача на дом пообщавшись с виртуальным помощником.

Робот Ася успешно справляется с поставленной задачей. Виртуальный помощник работает по специальному сценарию. Собирает информацию о данных пациента, его адресе пребывания, наличии положительного теста на коронавирус, температуре тела, симптомах и жалобах.


Из-за подъема заболеваемости серьезно выросло количество обращений пациентов. Число телефонных звонков достигает в последнее время пиковых показателей, нагрузка на контакт-центр по оформлению вызова врача на дом или вызова врача отделения неотложной помощи значительно возросла. Поэтому, было принято решение запустить робота по приему вызовов врача на дом от прикрепленного населения.


«Сегодня перед нами ставят задачу принять все вызовы на дом от населения, для этого необходимо увеличить штат работников. Использование современных информационных технологий, а именно, внедрение виртуального помощника, позволяет организовать прием вызовов от населения и значительно сократить количество звонков, приходящихся на специалистов контакт-центра», – поделилась заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической помощи ЦГБ №7 Елена Гордюнина.

Такого рода робот может принимать звонки равноценно возможностям любого «живого» оператора контакт-центра. Сегодня Ася принимает порядка 100 успешно пройденных по маршруту звонков от пациентов. Вызов автоматически передается на обработку в контакт-центр и фиксируется в электронном журнале вызова врача на дом.


Напомним, что одной из приоритетных целей национального проекта «Здравоохранение» является повышение доступности и качества оказания первичной медико-санитарной помощи. Вовремя зафиксированная информация от пациента, нуждающегося в оказании амбулаторной медицинской помощи на дому, в период подъема заболеваемости респираторными заболеваниями, является на сегодняшний день основным показателем качества работы медицинского учреждения.

#бережливаяполиклиника

#новаямодельмедицинскойорганизации

#МинздравСвердловскойобласти

12 просмотров0 комментариев